Si Correos Express intenta entregar tu documentación y no te encuentras en la dirección indicada, el envío no será devuelto inmediatamente a Blau Gestors.
Correos Express realizará las actuaciones previstas para intentar completar la entrega. Consulta la información que facilite la empresa de mensajería sobre tu envío.
¿Se realizará un segundo intento de entrega?
Sí.
Si el primer intento de entrega no puede completarse, Correos Express realizará un segundo intento para tratar de entregar la documentación en la dirección indicada.
Permanece atento a la información y las comunicaciones de la empresa de mensajería.
¿Qué ocurre si tampoco pueden realizar la segunda entrega?
Si después de los intentos de entrega la documentación no ha podido ser entregada, Correos Express podrá depositar el envío en un punto de recogida habilitado, donde permanecerá disponible para que puedas recogerlo.
La información correspondiente al envío te permitirá conocer cómo proceder y, cuando corresponda, dónde se encuentra disponible para su recogida.
¿Qué ocurre si no recojo la documentación?
Si el envío permanece disponible para su recogida y no se retira dentro del plazo establecido por Correos Express, la documentación será devuelta a Blau Gestors.
En ese momento habrá finalizado el primer proceso de envío.
Si quieres que volvamos a enviarte la documentación, será necesario gestionar un nuevo envío.
¿Por qué puede no entregarse mi documentación?
Pueden existir diferentes motivos por los que un envío no llegue a entregarse correctamente, como por ejemplo:
- No haber podido localizar al destinatario durante los intentos de entrega.
- Una dirección incorrecta o incompleta.
- No haber recogido el envío dentro del plazo disponible en el punto de recogida.
- Una incidencia durante el proceso de transporte o entrega.
Dependiendo del motivo, Correos Express realizará las actuaciones correspondientes para intentar completar el envío.
¿Qué ocurre si el envío es devuelto a Blau Gestors?
Si finalmente la documentación no puede ser entregada y Correos Express la devuelve a Blau Gestors, la recepcionaremos nuevamente en nuestras oficinas.
En ese momento será necesario comprobar el motivo de la devolución y, antes de realizar un nuevo envío, confirmar que los datos de entrega sean correctos.
La documentación permanecerá custodiada por Blau Gestors hasta que pueda gestionarse correctamente su nueva expedición.
¿Cómo se gestiona un nuevo envío?
Revisaremos el motivo de la devolución y confirmaremos contigo los datos de entrega. Antes de contratar una nueva expedición, te comunicaremos las opciones disponibles, sus condiciones y cualquier coste que corresponda para que puedas aceptarlo.
¿Qué ocurre si la incidencia no depende de mí?
Si se produce una incidencia durante el transporte que no sea atribuible al destinatario, Blau Gestors revisará el caso y realizará las gestiones necesarias con Correos Express para determinar qué ha ocurrido y cómo debe resolverse.
No tendrás que asumir automáticamente el coste de un nuevo envío cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de una incidencia ajena a ti.
¿Qué ocurre si la documentación se extravía?
Si el seguimiento indica una posible incidencia o la documentación no llega a su destino dentro del proceso previsto, será necesario comprobar primero la situación del envío con Correos Express.
Blau Gestors gestionará la incidencia con la empresa de mensajería para determinar la situación de la documentación y las actuaciones necesarias para resolverla.
Al tratarse de documentación oficial, no daremos por extraviado un envío únicamente por un retraso en la entrega. Primero realizaremos las comprobaciones correspondientes con la empresa de mensajería.
¿Qué debo hacer si tengo una incidencia con mi envío?
Consulta la información de seguimiento que tengas disponible o contacta con Blau Gestors para que podamos comprobar la situación del envío.
Si la incidencia no se resuelve o la documentación ha sido devuelta a nuestras oficinas, ponte en contacto con Blau Gestors para que podamos revisar el envío e indicarte cómo proceder.